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新聞販売店のAI改革モデル
会社について
会社について
道新りんごステーション様は、北海道新聞販売所として地域に新聞を届けています。新聞配達業に加え、地域密着の文化活動や健康促進イベントなども展開し、地域の「ローカルステーション」として多角的に活動されている、地域に根ざした販売店です。
道新りんごステーション様は、北海道新聞販売所として地域に新聞を届けています。新聞配達業に加え、地域密着の文化活動や健康促進イベントなども展開し、地域の「ローカルステーション」として多角的に活動されている、地域に根ざした販売店です。
抱えていた課題
抱えていた課題
朝刊配達中に集中する電話対応で、本業が滞る。
新聞販売店では、配達ミスや一時停止などの問い合わせに対応するため、365日体制で「電話番」を配置する必要があり、大きな人件費負担にもなっていました。業務の大半は「休配」「再配達」などの定型問い合わせ。
そして、読者数の減少が進む中で、業務の合理化が急務に...
そこで「配達ミス対応の自動化」という前例のないチャレンジに踏み切ることとなりました。
朝刊配達中に集中する電話対応で、本業が滞る。
新聞販売店では、配達ミスや一時停止などの問い合わせに対応するため、365日体制で「電話番」を配置する必要があり、大きな人件費負担にもなっていました。業務の大半は「休配」「再配達」などの定型問い合わせ。
そして、読者数の減少が進む中で、業務の合理化が急務に...
そこで「配達ミス対応の自動化」という前例のないチャレンジに踏み切ることとなりました。
実施内容
実施内容
AIコールセンターの構築
AIコールセンターの構築
Amazon Connect を活用した自動音声応答システムを構築しました。
配達ミス、お休み、その他のお問い合わせをAIが受付・転送し、人的対応が必要な場合のみ、販売店スタッフに通知する仕組みです。
現場のヒアリングから始め、頻出する問い合わせパターンを整理することで、新聞販売店業務に特化した24時間365日、AIが一次対応するコールセンターの構築まで実現させました。
Amazon Connect を活用した自動音声応答システムを構築しました。
配達ミス、お休み、その他のお問い合わせをAIが受付・転送し、人的対応が必要な場合のみ、販売店スタッフに通知する仕組みです。
現場のヒアリングから始め、頻出する問い合わせパターンを整理することで、新聞販売店業務に特化した24時間365日、AIが一次対応するコールセンターの構築まで実現させました。
技術基盤には、AWS が提供する Amazon Connect を採用。クラウド型コンタクトセンターサービスとして、エンタープライズグレードの信頼性と AI 機能との連携を実現しています。
成果
成果
人件費が半分以下に！
スタッフは本業に集中でき、休日・夜間の負担も大幅に軽減されました。
対応品質も均一化し、顧客満足度が向上。同時に、新たな事業として「AIコールセンターを他販売店へ展開する」スキームも確立。
販売業界全体への波及可能性を持つモデル「KAMUY」として進化しています。
人件費が半分以下に！
スタッフは本業に集中でき、休日・夜間の負担も大幅に軽減されました。
対応品質も均一化し、顧客満足度が向上。同時に、新たな事業として「AIコールセンターを他販売店へ展開する」スキームも確立。
販売業界全体への波及可能性を持つモデル「KAMUY」として進化しています。
お客様の声
お客様の声
「想定外の事態にも、谷藤さんが迅速・丁寧に提案してくれたことで、初めてのシステム導入でも安心して伴走していただけました。そして、それまで電話番にかかっていた人件費を半分以下に大幅に圧縮することに成功。全国の新聞販売店向けのサポート事業という新たな事業に繋がりました。」
北海道新聞永田販売所 代表取締役 伴野卓磨 様
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